Pero para poder desarrollar productos digitales acordes a su público objetivo, las instituciones financieras deben hablar el mismo idioma y estar en las mismas redes sociales que sus potenciales consumidores. Este último punto parece haber sido entendido mejor por las fintechs. Si bien en el Perú este mercado es aún incipiente, a diferencia por ejemplo de México, si existen varias fintech peruanas que están explotando muy bien su presencia en las redes sociales. Un ejemplo es B89. Con 22K seguidores en TikTok, B89 publica divertidos y sencillos videos donde te explican en un lenguaje sencillo, por ejemplo, qué es un seguro de desgravamen y cómo desarrollar hábitos financieros sanos. La razón de su presencia en TikTok es clara: su público objetivo son personas jóvenes, que buscan tener su primera tarjeta de crédito.
La educación financiera es un herramienta muy potente para llegar a tus consumidores. Ellos sentirán que te preocupas genuinamente por ellos y además les estás comunicando que cuentas con un producto que puede ayudar a resolver sus problemas. Pero no solo se trata de estar en TikTok o Instagram, los blogs también son un buen medio de poder generar este tipo de contenido. Este medio está siendo utilizado principalmente por los bancos más grandes, que buscan dejar atrás los tiempos de los términos financieros complejos que nadie entendía. Ahora deben comunicar claramente las características de sus productos, de manera diferenciada (¿Productos para personas naturales o pymes?) y generar confianza en el consumidor para que confíe en ellos.
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